FAQs

الأسئلة الأكثر شيوعًا 

عامة 

قصة Swiss Arabian تحمل إرثًا متجذرًا في مزيج فريد من البراعة والحرفية الغربية والعربية. تأسست العلامة التجارية على ازدواجية مميزة تحتفل بفخر بالمساحة التي يجتمع فيها عالمان مختلفان.

تم توكيلنا بتوزيع عطور Givaudan في اليمن وسرعان ما صرنا وكلاء لجميع دول الخليج.

كقصيدة للتعاون مع شركة العطور السويسرية العملاقة Givaudan، قررنا الحفاظ على Swiss Arabian كإسم للشركتنا التي التي تم إنشاؤها في دبي في عام 1974 كأول دار لتصنيع العطور بالمنطقة.

الحساب 

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

بإمكانك الضغط على حساب الموجود بأعلى اليمين في الصفحة الرئيسية ومن ثم إملاء البيانات. إذا كنت بحاجة لأي مساعدة فالرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء  عبر الإيميل customerservice@sapguae.com  أو عبر الواتساب على

+971 54 583 4326 

 هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلبي؟

لست بحاجة إلى إنشاء حساب لتقديم طلبك. بإمكانك التسوق بدونه. 

ماهي ميزات إنشاء حساب؟

يستغرق إنشاء حساب دقائق قليلة فقط وسيتم الإستحفاض ببياناتك لكي لا يتم إدخالهم أثناء كل عملية طلب. ستكون من ضمن الأوائل الذين سنشاركهم إصداراتنا الجديدة، نشاطاتنا والكثير. 

ما الذي يجب عليا فعله إذا نسيت كلمة السر؟

بإمكانك تغيير كلمة السر وسنرسل لك رابط لبريدك الإلكتروني. بإستطاعتك أيضًا إرسال بريد إلكتروني على  customerservice@sapguae.com 

الطلب

هل بالإمكان تقديم الطلب عبر الواتساب؟

نعم، بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب 00971545834326  لتقديم طلبك 

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

بإمكانك التواصل معنا عبر الواتساب على 00971 54 583 4326  أو عبر الإيميل customerservice@sapguae.com لإلغاء الطلب

أعيش خارج الإمارات ولكنني أريد تقديم طلبي عبر الموقع الإلكتروني والتوصيل لصديقي بالإمارات؟

نعم، بإستطاعتك تقديم طلبك والدفع بالبطاقة. سنقوم بتوصيل طلبك للعنوان الرجاء التواصل معنا عبر الواتساب 00971 54 583 4326   لجميع اللإستفسارات الأخرى. 

أنا سائح بالإمارات، هل يمكن توصيل طلبي إلى الفندق في غيابي؟ وماهي طريقة الدفع؟

نعم ، يمكنك الطلب عبر الموقع وسنقوم بالتوصيل إلى عنوان الفندق. يمكن السداد عن طريق بطاقة الائتمان عبر موقعنا أثناء تقديم الطلب. كما يمكنك أيضًا الدفع نقدًا (بعملة الدرهم الإماراتي فقط) وقت التسليم. إذا لم تكن متواجدًا في الفندق، فسيتم ترك الطلب بالإستقبال. يرجى الاتصال بنا على 00971 54 583 4326  أو مراسلتنا عبر الواتساب على نفس الرقم، أو من خلال البريد الإلكتروني على customerservice@sapguae.com لمزيد الإستفسارات. 

طلبت عبر الموقع وأريد إستلامه من فرع من فروع Swiss Arabian

للأسف خيار إستلام الطلبات المقدمة عبر الموقع من المحلات غير متوفر حاليا، ولكننا نقدم توصيل سريع. 

ماهي خيارات الدفع المتوفرة؟

نقدم خيار الدفع بالبطاقة البنكية، الدفع عند الإستلام، أو الدفع عن طريق Tabby عبر 4 أقساط وبدون فائدة. 

ماهي سياسة الترجيع لديكم؟

الرجاء الإطلاع على سياسة االإستبدال والإسترجاع هنا 

التوصيل

هل يمكنني الدفع بالبطاقة عند الإستلام؟

نعم، الدفع بالبطاقة عند الإستلام متوفر ولكن يجب إعلامنا عند تقديم الطلب أو من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء بنفس اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب.

ماهي تكاليف الشحن؟

تكاليف الشحن هي 16 درهم إماراتي لكامل أرجاء الإمارات للطلبات التي أقل من 250 درهم. 

هل يوجد توصيل مجاني؟

نعم، نقدم توصيل مجاني لكل الطلبات بقيمة 250 درهم فما فوق. 

كم يستغرق التوصيل؟

نقوم بتوصيل الطلبات باليوم التالي لكل الطلبات المقدمة قبل الساعة 5 مساءًا أيام العمل. 

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بإمكانك تتبع طلبك هنا 

هل يوجد شحن دولي؟

بإمكانك التعرف على الدول التي يتم الشحن إليها من خلال الضغط على قائمة الدول بالجهة العليا على اليمين في الصفحة الرئيسية. إذا كانت دولتك ليست ضمن الخيارات، فالرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإيميل customerservice@sapguae.com 

هل تقوم Swiss Arabian  بتجربة عطوراتها على الحيوانات؟

 لا، عطورات Swiss Arabian غير مجربة على الحيوانات إطلاقًا. 

هل عطور Swiss Arabian نباتية؟

لا يمكننا الإقرار بأن عطورات Swiss Arabian  نباتية لأننا نقوم بإستخدام الآلاف من المواد الخامة من مصادر مختلفة. 

هل تستخدم Swiss Arabian  العود والعنبر والمسك الطبيعي في عطوراتها؟

نعم، نقوم بإستخدام مستخلصات هذه المواد، ولكننا لا نستخدم المكونات الممنوعة. 

ما ميزات التسوق عبر موقع Swiss Arabian؟

هذا الموقع هو الموقع الإلكتروني الرسمي لعلامتنا التجارية Swiss Arabian نضمن لك تزويدك بمنتجاتنا أصلية.بالإضافة إلى ذلك، نقدم توصيل مجاني لجميع الطلبات بقيمة 250 درهم فما فوق، كما نقدم 3 عينات مجانية مع كل عملية شراء.

كيف يمكنني إختيار العطر الأفضل والمناسب لي؟

الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء ومستشاري العطور عندنا عبر الإيميل customerservice@sapguae.com لمساعدتك في إختيار العطر الأنسب لذوقك.

ماهو تاريخ صلوحية عطور Swiss Arabian؟

بالرغم من أنه لا يوجد تاريخ صلوحية محدد لللعطور بصفة عامة خلافا للمنتجات الأخرى، إلا أنه منصوح بإستخدامهم خلال 5 سنوات  من تاريخ الصنع مع الحفاظ عليهم في مكان جيد بعيد عن الرطوبة والحرارة. 

أين يتم تصنيع منتجات Swiss Arabian؟

يتم تصنيع عطور سويس أربيان باللإمارات العربية المتحدة. 

العينات 

هل تقدم Swiss Arabian عينات مجانية؟

نعم، نوفر عينات مجانية مع كل عملية شراء عبر موقعنا اللإلكتروني فبإمكانك إختيار ثلاث عينات أثناء تقديم الطلب. 

هل تعرض Swiss Arabian عينات للبيع؟

نعم، نعرض مجموعة عينات سويس أربيان ديسكافيري التي تحتوي على عينات للعطور الأكثر مبيعًا للدار، وكذلك مجموعة عينات المزيج المثالي القابلة للتخصيص، حيث يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال رقم الواتساب +971 54 583 4326  لإختيار العينات المفضلة لديك.

بطاقة هدايا إلكترونية

 كيفية استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية؟

بطاقات الهدايا الإلكترونية من Swiss Arabian هي بطاقات هدايا يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني الخاص بك وتكون صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار. للاستخدام، يجب عليك إدخال رمزالبطاقة عند تسجيل المغادرة، مع ملاحظة أنه يجب استخدامه في عملية شراء واحدة فقط على www.swissarabian.com   وبمجرد إصدار الرمز، لن يتم قبول أي إسترداد مالي.